「お客様の声」発行
当社では、お客さま満足を高めるためにお客さまからの声をとても大切にしています。「お客さまの声をシャワーのように浴びよう」というスローガンのもと、年に１回お客さま満足度調査を行ってお客さまの声を経営方針にできるだけ反映しようと努力しています。
このたび、「Voice From Customers お客さまの声をいただきました」という冊子を作成しました。これは、お客さまのところに営業マンが訪問した際にいただいたお言葉や、満足度調査のコメントについて、改めてお客さまのところに取材に行き、お客様の声を集めました。いわばお客さまと当社とのコミュニケーションの集大成とも言える冊子です。
当社では、新規のお客さま等にこの冊子を差し上げることで、日頃当社がお客さまとどのようなお付き合いをさせていただいているかということをご理解いただきたいと考えています。当社がお客さまとのお付き合いでいちばん大切にしているのは、なんとしても自社のサービスを売りつけようという考えではなく、『お客さまと同じ目線でものを考え、お客さまの立場に立って最適な提案をさせていただく。当社はお客さまの環境に関する業務の代行サービスを行っていく。』ということです。これからも当社は「お客さまの声をシャワーのように浴び」、お客さまと同じ目線で考えて様々なサービスを提案していきたいと考えています。
顧客アンケート結果
平成22年度顧客アンケート結果
アンケート送付数：約1700枚、返信率：29％
■廃棄物処理業者の選定にあたって重視する項目についての質問に対し、次のような結果でした。廃棄物処理を行うにあたって、法令順守（コンプライアンス）は当然のことであるため、今回のアンケートでは法令順守以外の項目で質問をしました。
安価なサービス提供が重要視されていることはもちろんですが、様々な廃棄物を一括して処理できることや、処理のご依頼に対する速やかな対応も必要不可欠であることがわかりました。今後も法律に基づいた適正かつ迅速な廃棄物処理の提案ができるよう、努力してまいります。
■また、収集ドライバーの対応について質問をしました。
多くのお客様にご満足いただき、中には「ドライバーの〇〇さんはテキパキと作業をしてくれて、とても助かっています。」等のコメントをいただくこともあり、社員一同心から喜んでいます。当社としてもっと作業レベルを向上させていくよう、社内研修を徹底していきたいと考えています。
